Minden szakmában, ahol ügyfelekkel dolgozik valaki el kell dönteni kikkel szeret, kikkel tud együttműködni, illetve kivel akar együttműködni, vagyis kik az ideális ügyfelei.
Miért fontos ez? – Kérdezheted, ha még járatlan vagy cég üzemeltetésben.
Nagyon egyszerű.
- Ténylegesen neki építetted a céget.
- Gyorsan egymásra hangolódtok.
- Együttműködő, minden segítséget megad, hogy teljesíthesd a vállalásodat.
- Velük a legkönnyebb hozni az eredményeket.
- Az ő kiszolgálásuk igényli a legkevesebb energiát tőled ill. a cégedtől.
- Ők, akik valóban értékelik a rájuk fordított törődést.
- Öröm velük együttműködni.
- Az ilyen ügyfelek azok, akik a jó híredet viszik, ők a fő vevőszerző bázisod.
Ugyanígy fontos eldönteni ennek az ellenkezőjét is, hogy kik azok, akikkel semmiképpen nem szeretnénk, nem tudunk és nem is akarunk együttműködni, vagyis ki a kerülendő ügyfél.
És ez miért fontos?
Erre is egyszerű a válasz.
- Rengeteg elvárásuk van, ezzel szemben „nem teszik bele a maguk részét” a projektbe.
- Már a megállapodás is körülményes velük.
- Folyamatos alkudozásban vannak.
- A vállalásaikat nem teljesítik, vagy csak többszöri unszolásra.
- Energiavámpírok.
- Nekik nem lehet megfelelni, lekezelően viselkednek, nem tekintenek partnernek.
- Nem értékelik a rájuk fordított, időt és energiát.
- Te egy eszköz vagy a számukra.
- Ezek az ügyfelek megnehezítik a mindennapjaidat, hulla fáradtan mész haza tőlük.
- Nem okoz örömöt velük a munka, bármennyire is sikeres a végeredmény.
Nyilván az a lényeg, hogy törekedj az ideális ügyfelek megtalálására, a velük való együttműködésre, s ezzel együtt a kerülendő ügyfeleket gyorsan szűrd ki és engedd el őket…
Ez nem újdonság, eddig is tudtam.
Azért írok erről mert az utóbbi hetekben mindkettővel találkoztam:
Imádnivaló az a fiatal pár, akik Timi iránymutatásait precízen, gyorsan végrehajtották:
- Egy hónapon belül szétválogatták a megtartandó és leépítendő cuccaikat, majd bedobozolták azokat.
- Ezzel két legyet ütöttek egy csapásra előkészültek a költözésre, előkészítették a „terepet” Home Stagingre.
- Hajlandók voltak költeni a kijavítandó dolgokra, pl. kicseréltették a konyhában a munkalapot.
- Elfogadták Timi javaslatait.
- Ennek eredményeként nem egészen egy nap alatt elkészült az eladásra való felkészítés.
- Mindezeket egy 4 és egy 5 éves kisgyermekkel együtt élve.
Ez azért volt különleges projekt, mert benne laktak az ingatlanban amit árultak.
Ritkán vállalunk el ilyet. Nagyon embert próbáló (elsősorban az eladó számára), hogy egy lakást egy héten akár többször is abba az állapotba kell hozni ahogy be van fotózva (amikor benne élsz) azért, hogy az érdeklődő ne legyen csalódott mikor kijön a lakásba.
Különösen azért, mert 2 pici gyerek után a folyamatos „sima” rendrakás is „gyilkos”.
De meg is lett a jutalma! Kevesebb mint 2 hónap alatt gazdára talált a kecójuk. Erről hamarosan bővebben olvashattok.
Timinek most fut egy másik projektje, ahol egy fiatal pár egy Budapest agglomerációjában fekvő házat szeretné felújíttatni és lakberendeztetni.
Ők is nagyon cukik, tartják a határidőket, mert Timi elmagyarázta nekik, hogy a segítségük nélkül heteket, hónapokat csúszhat a projekt. Ehhez viszont manapság szinte lehetetlen a jó szakembereket megtartani…
Ők az ideális ügyfeleink!
Ezzel szemben volt olyan kerülendő ügyfelünk, aki az alkudozásra építette a kapcsolatunkat, számára nem mi voltunk az ideális ügyfél. Nyilván ő sem volt a mi ideális ügyfelünk…
Vagy egy másik megrendelő jelölttel másfél hónap alatt sem jutottunk el oda, hogy szerződést írjunk alá. Tudni kell elengedi ügyfelet, hisz nem azért dolgozunk, hogy szenvedjünk!
Összefoglalás:
Manapság nem egyszerű ügyfeleket szerezni, mindenki megnézi mire költ.
Viszont tudatosan kell megválasztani kivel, kikkel működünk együtt, mert az ideális ügyfelekkel öröm és gyümölcsöző a munka, a kerülendő ügyfelek pedig évekkel rövidíthetik meg az életünket. Ha hagyjuk…
Várjuk az ideális ügyfeleket!
Hívj most, ha segítségre van szükséged a lakásod eladásában!
